Política de Reembolso e Devolução – AcadeMind Produtos Digitais

Visão Geral

Nossa política de reembolso e devolução tem a duração de 7 dias. Dessa forma, se 7 dias se passaram desde a sua compra, infelizmente não poderemos oferecer um reembolso total ou troca.

Para ser elegível ao reembolso de um plugin ou tema (itens digitais baixáveis), você deve demonstrar que o produto está inutilizável ou não conforme com a descrição e que todos os esforços foram feitos para resolver o problema com nossa equipe de suporte.

Para cursos online o prazo de garantia é 7 dias após a compra, portanto, se você não gostar, tem o direito de pedir o cancelamento da compra e o reembolso do valor total pago na sua forma de pagamento escolhida.

 

Itens Não-Reembolsáveis

Portanto, vários tipos de bens são isentos de devolução e reembolso, incluindo, mas não se limitando a:

  • Software para download (neste caso, plugins, temas e cursos), exceto em casos de comprovada falha técnica ou não-conformidade com a descrição, conforme a seção “Visão Geral”.

  • Cartões-presente ou cupons.

  • Itens comprados em promoção ou liquidação (ver seção “Itens em Promoção”).

Para processar seu reembolso, além disso, exigimos um recibo ou prova de compra.

 

Reembolsos Parciais

Há certas situações em que apenas reembolsos parciais podem ser concedidos:

  • Qualquer item que apresente problemas que possam ser resolvidos por nossa equipe de suporte, mas o usuário opte por não cooperar ou não realizar as tentativas de solução necessárias.

  • Qualquer item devolvido (solicitado o reembolso) mais de 7 dias após a compra.

 

Processamento de Reembolsos

A princípio, assim que sua solicitação de reembolso for recebida e inspecionada (incluindo a verificação de uso ou tentativas de resolução de problemas), enviaremos um e-mail para notificá-lo. Ao mesmo tempo, também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se aprovado, então seu reembolso será processado, e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de um determinado número de dias (o prazo de processamento bancário pode variar).

 

Reembolsos em Atraso ou Não Recebidos

Se por acaso você ainda não recebeu seu reembolso, primeiramente verifique sua conta bancária novamente.

Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente creditado.

Logo depois, entre em contato com seu banco. Afinal de contas, geralmente há um tempo de processamento antes que um reembolso seja lançado.

Se você fez tudo isso e contudo ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco através do e-mail contato@academind.shop.

 

Itens em Promoção

Apenas itens com preço regular podem ser reembolsados. Ou seja, itens em promoção, liquidação ou com desconto não podem ser reembolsados.

 

Trocas (Substituição)

Geralmente, a troca de itens digitais só ocorre se o produto estiver defeituoso ou danificado (o que em plugins e temas significa falha crítica no arquivo ou no código). Portanto, se você precisar de uma substituição pelo mesmo item (por exemplo, um novo link de download), envie-nos um e-mail para contato@academind.shop.

 

Presentes

Se o item foi marcado como presente na compra e enviado diretamente a você, você receberá um crédito de presente pelo valor da devolução. Após o item ser devolvido (ou o acesso ser revogado, no caso de cursos) e a solicitação aprovada, um vale-presente será enviado por e-mail.

Caso contrário, se o item não foi marcado como presente na compra, ou se o comprador original enviou o pedido para si mesmo para presenteá-lo mais tarde, enviaremos um reembolso ao comprador original, e ele será notificado sobre a sua devolução.

 

Precisa de Ajuda?

Para concluir, entre em contato conosco através do contato@academind.shop para quaisquer dúvidas relacionadas a reembolsos e devoluções.